Autoscuola Ceno Di Laura Ceno

Esperienza negativa: Sono rimasta amareggiata e incredula per come sono stata trattata in questa scuola guida. Ho telefonato ieri pomeriggio, la mia necessità era quella di prenotare alcune guide per fare pratica perché, pur avendo la patente, non uso l’auto da diversi anni e adesso ho necessità di ricominciare per lavoro. La persona che mi ha risposto, un ragazzo di nome Mattia, è stato scortese e aggressivo in modo indicibile. Quando gli ho spiegato tranquillamente il mio bisogno, la prima cosa che ha detto è che riprendere a guidare per una donna della mia età sarebbe stato durissimo e difficilissimo, soprattutto emotivamente. Mi chiedo come una persona sconosciuta che si occupa di guida si permetta di fare psicologia spicciola non richiesta, demotivando anziché incoraggiando un possibile cliente, senza peraltro aver chiesto nessun parere su questo aspetto, io avevo solo chiesto educatamente se fosse possibile prenotare qualche guida per fare un po’ di pratica. Non ho certo bisogno da un istruttore di guida consigli su come gestire la mia emotività. Comunque, decido di non dare troppo peso alla cosa, e ci accordiamo per un primo appuntamento. E lui mi aggredisce verbalmente così “se prenoti poi però vieni, non ti azzardare a non venire o disdire all’ultimo perché mi fai perdere il guadagno dell’ora e non riesco a rimpiazzarti”. Io ho l’abitudine di prenotare un servizio perché mi serve. Non vado sicuramente a scuola guida perché mi annoio e non ho niente da fare. E non vedo perché dovrei disdire, salvo imprevisti gravi che, in caso ci fossero stati, avrei telefonato per disdire con tutto il preavviso possibile. Mi chiedo come un impiegato (o istruttore?) di guida che deve lavorare a contatto con le persone si permetta di trattare in questo modo un cliente che si è rivolto alla scuola in modo pacato per i loro servizi. Se fossi il titolare, dopo aver assistito al comportamento di questo dipendente con un cliente educato e tranquillo, valuterei bene se tenere o no nella mia attività questa persona.

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